Al centralino di “Millemiglia” non risponde nessuno e i clienti perdono i punti
Alitalia chiude il call center, niente biglietti omaggio
Per dieci giorni il telefono ha squillato a vuoto. Strano, nell'era dei call center. Il vero problema però è un altro: le chiamate dei clienti Alitalia, iscritti al club Millemiglia avevano lo scopo di “riscattare” i punti accumulati in anni di viaggi e prenotare un volo omaggio. Per tanti, nei giorni centrali del mese d'agosto, è stato impossibile e molti - con il punteggio in scadenza - hanno visto sfumare la possibilità di un biglietto in regalo.
Così il movimento sindacale Zona Deprecarizzata ha annunciato una battaglia legale per recuperare le “miglia” scadute senza la possibilità di prenotare i voli gratis: «I punti del programma Millemiglia vanno utilizzati entro un termine. Molte persone hanno cercato di contattare il call center ad agosto e hanno ottenuto risposta. Così il punteggio è scaduto e i clienti hanno perso la possibilità di prenotare i biglietti-omaggio», spiega Renato Chiesa, avvocato di Zd.
«Non è stato possibile riscattare i punti perché da una decina di giorni il centralino è staccato: lunedì invierò una lettera all'Alitalia, per conto di dieci iscritti al sindacato, per chiedere la restituzione dei punti scaduti. Speriamo che la compagnia aerea capisca il problema e consenta agli iscritti al club di prenotare lo stesso i voli. Altrimenti inizieremo una causa legale». I punti raccolti hanno una scadenza: un anno, come viene ricordato dal regolamento del club Millemiglia.
La battaglia è cominciata dopo che il sindacato ha collezionato una decina di segnalazioni. Ma il disservizio dovrebbe riguardare tutti i clienti italiani, non solo quelli sardi. Tanto che l'eco dei call center chiusi o impossibili da contattare arriva sui forum dei consumatori pubblicati su internet.
Decine di lamentele, come quella di “Lexx975”, che scrive: «Sono esattamente da un ora e diciotto minuti in attesa che qualcuno del centralino Club MilleMiglia Alitalia non sia “momentaneamente impegnato” e mi risponda per potergli confermare il mio volo per Sofia. Ho avviato la chiamata alle 9.30, è allucinante».
Una storia simile viene raccontata da “Gigino72”: «Sto provando a chiamare il centralino di Millemiglia allo 06/2222 ma non risponde nessuno da giorni. E le mie miglia sono in scadenza. Qualcuno sa dirmi come posso fare per evitare di perdere le miglia accumulate?». ( m.r. )
